Возврат ювелирных украшений в магазин по закону

Продавец откажет в приеме назад ювелирного изделия, если покупатель:

• нарушил сроки возврата товара, установленные ФЗ о защите прав потребителей;
• дефект изделия возник после того, как была заключена сделка по его купле-продаже;
• гарантийный срок, установленный производителем или покупателем на изделия из золота или серебра, истек.

Если покупатель соблюдает все сроки и требования потребительского закона, у продавца не будет оснований для категорического отказа.

Внимание! Если покупатель считает, что продавец без оснований отказал в приеме обратно изделия из золота или серебра, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в судебную инстанцию. Однако прежде чем приступать к таким радикальным действиям, необходимо постараться решить вопрос мирным путем.

Порядок возврата бракованных товаров

Товары ненадлежащего качества онлайн-продавцы принимают обратно по обычным правилам. Заявить претензию покупатель вправе в течение гарантийного срока или срока годности, а если он не установлен, то в разумный срок, ограниченный двумя годами со дня передачи вам товара. Более длительные сроки устанавливают законы или договор купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1). Продавец принимает купленные вещи, проверяет их, при необходимости проводит экспертизу и делает ремонт для устранения недостатков. Покупатель вправе требовать возврата денег, если выявленные недостатки являются существенными и ремонт его не устраивает. Отдельно установлен возврат товара ненадлежащего качества в интернет-магазин, который относится к технически сложным устройствам:

• автомобилям и мотоциклам;
• компьютерам и ноутбукам;
• планшетам и смартфонам;
• бытовой технике;
• часам;
• фототехнике;
• прочим подобным устройствам.

За них продавец обязан вернуть деньги в течение 15 дней с момента получения покупателем, даже при незначительных недостатках. После завершения этого срока предусмотрен гарантийный ремонт, а деньги покупатель получит только в случае, если:

• недостатки окажутся существенными, и их невозможно устранить;
• выполнить гарантийный ремонт в установленные законом сроки не получается;
• приобретенной вещью невозможно пользоваться более 30 дней в совокупности в течение года.

Как сдать ювелирное изделие обратно в магазин: порядок действий

Покупателю нужно:

1. Пойти в магазин .

Взять с собой коробку, украшение с дефектом, чек. Объясняем ситуацию и предлагаем решение, которое вас устроит. Возможно, вам предложат что-то более выгодное. Слушаем вердикт продавца. Если решение вопроса затягивается, рекомендуем составить претензию на возврат ювелирного изделия (вот ее образец) и вручить ее под роспись продавцу вместе с чеком и поломанным изделием. Принять ее и товар обязаны, тут без вариантов!

2. Ждем результата .

Если дело дошло до претензии и приходится ждать, лучшее решение просить возврата денег обратно. На это у магазина, напомним, есть 10 дней. Ждем 10 дней. Если денег так и нет, придется жаловаться.

3. Жалуемся .

Через сайт Роспотребнадзора пишем жалобу. Инспектор быстро вразумит продавца, и тот сразу же вернет деньги. Иначе его ждет штраф, суды, неустойки и компенсации!

Подлежит ли бижутерия обмену и возврату?

Конечно! Так как в ней нет ни золота, ни драгкамней, ее можно вернуть как в течение 14 дней при отсутствии брака, так и впоследствии, при обнаружении дефектов.

Что вправе требовать покупатель в случае возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества

В случае, когда клиент увидел брак в драгоценной вещи, возникший не по его вине, он вправе предъявить магазину претензии по качеству.

На основании статьи 18 Закона № 2300-1 клиент может:

• обратиться за заменой драгоценности на вещь той же марки или другой с перерасчетом стоимости;
• попросить о снижения стоимости;
• потребовать исправления дефектов или оплаты стоимости работ по устранению брака у третьего лица;
• вернуть ювелирное изделие

Дополнительно клиент вправе требовать полной оплаты убытков, понесенных в связи с покупкой изделия ненадлежащего качества.

Требования по качеству предъявляются в течение гарантийного периода, установленного для ювелирного украшения. Если изготовитель не определил гарантийный срок, он составляет два года.

Важно! При нарушении прав потребителя магазин должен выплатить компенсацию морального вреда, причиненного вследствие продажи некачественного изделия (статья 15 Закона № 2300-1).

Возврат ювелирного украшения ненадлежащего качества

Ювелирные изделия, как и любые другие товары, можно вернуть в магазин либо обменять, однако подлежат ли ювелирные изделия возврату или обмену зависит от того, по какой причине покупатель решил отменить покупку. Основным критерием является качество товара – о нем и поговорим.

Ювелирное изделие считается некачественным, если у него есть дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не покупателя:

• камень плохо держится или выпадает;
• не работает застежка;
• у цепочки разошлись звенья и т.п.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота, серебра в этом случае? При наличии дефектов ювелирное изделие можно вернуть или обменять в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Оформить возврат можно в течение:

• гарантийного срока, установленного производителем;
• если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки (ст. 19 Закона № 2300-1).

Если продавец не согласен с требованиями покупателя, он может провести проверку качества украшения, своими силами и за свой счет. Если покупатель не согласится с результатами проверки, продавцу придется провести экспертизу спорного товара, опять же за свой счет. И лишь в том случае если экспертиза покажет, что в возникновении у украшения недостатков виноват не продавец, а покупатель, последнему придется оплатить расходы на ее проведение (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Подлежат ли обмену ювелирные изделия из золота с дефектом?

Да! На такие изделия распространяются правила, предусмотренные для товаров ненадлежащего качества, при условии, что эти дефекты не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи. На какие дефекты распространяется это правило? Например:

• дефекты самого украшения – слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы, изменение цвета камней и другое;
• несоответствия оттиска государственного пробирного фактической пробе ювелирного сплава;
• несоответствие характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.

Как вернуть украшение в магазин

Чтобы вернуть покупку в магазин или обменять ее на другое украшение, необходимо:

1. Определить основание для возврата – наличие у товара дефекта или несоответствие украшения вашем представлениям (если оно приобреталось дистанционно).
2. Обратиться к продавцу с просьбой об обмене/возврате украшения. Возьмите с собой все упаковочные коробочки, бирки и документы (в том числе и чек, если он есть).
3. Если продавец отказывается принимать украшение – написать претензию с указанием причины возврата, и передать ее продавцу. Если вручить претензию не получается, нужно отправить ее на юридический адрес продавца заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
4. Подождать 10 дней – столько законодатель отводит продавцу на рассмотрение претензии (ст. 22 Закона № 2300-1).
5. Если продавец на претензию не реагирует, придется обратиться в суд. Таким образом можно взыскать не только полную стоимость товара, но и компенсацию морального ущерба, расходы на оплату услуг юриста, а также штраф за отказ от удовлетворения требований в досудебном порядке.

Возврат ювелирных изделий в связи с браком

Покупатель может вернуть деньги, если товар оказался бракованным. По закону ювелирный салон не имеет права отказаться от обмена или выплаты всей стоимости приобретения, но не во всех случаях.

Продавец или покупатель может потребовать проведение экспертизы на установление факта брака, а потому следует знать, что эта процедура платная, и она проводится только за счет салона, требовать с покупателя дополнительную плату за это незаконно, поэтому продавцы охотнее идут на возврат, чем на процедуры, ведь в том случае они могут повысить расходы компании.

Магазин может предложить оформить претензию в форме письма, не нужно теряться в этом случае, считая, что разбирательство закончится одной бумагой. В этом случае нужно сообщить продавцу, что есть намерение об обращении в общество защиты прав потребителей, тогда магазин сразу же пойдет на возврат.

Можно ли сдать в магазин ювелирные украшения если они не подошли?

Ювелирная продукция может не подойти по размеру человеку, которому оно было подарено, тогда продавец может обменять на подходящую модель. При оплате товара будет выдан гарантийный талон, в нем указан срок возврата. Если срок не подходит, то следует приобретать украшение позже.

Ювелирный салон может отказать в возврате товара, который не понравился, а также по иным причинам, если они не относятся к качеству товара, поэтому при покупке заранее нужно обговорить формы обмена в случае, если поделка не устроила по размеру. Салон может взыскать сумму экспертизы, если товар не был бракован, либо был испорчен в следствии механического воздействия покупателя.

Возврат украшения без чека и бирки

Для возврата изделий из драгметаллов существует определенный порядок пошаговых действий.

К ним относятся:

• для сдачи изделия продавцу необходимо заполнить специальное заявление;
• к заявлению приложить кассовый или товарный чек, которые подтверждают факт покупки изделия именно у данного продавца;
• бирка от изделия должна быть сохранена и представлена вместе с изделием;
• продавец направляет изделие, заявление и приложенные документы на экспертизу;
• при положительном выводе для покупателя ему будут возвращены деньги, уплаченные им за изделие.

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества

Качественные изделия из золота и серебра возврату не подлежат. Однако такая возможность может быть оговорена в индивидуальном порядке между продавцом и покупателем. То есть продавец может сделать исключение для своих постоянных клиентов.

Кроме того, часто к возврату золотых колец прибегают молодожены, если не подошел размер. Однако это исключения из правил, на которые идут продавцы. Если подходить к данному вопросу принципиально, то обменять изделие из драгоценных металлов, у которого нет брака, нельзя.

Подлежит ли возврату бижутерия?

Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака. Важно! Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки. Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок. Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги.

Отказаться обменять или взять назад бижутерию могут в том случае, если она потеряла товарный вид, имеются следы использования, нет фабричных бирок и ярлыков, вы чем-то повредили изделие или не можете подтвердить покупку в конкретном магазине. Как вернуть изделие без чека, читайте в нашем материале.

Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если в ней обнаружен брак? Да, конечно, сделать это покупатель вправе и после истечения 14 дней.

Что делать в случае отказа? Поступайте так же, как с ювелирными изделиями. Сначала подготовьте претензию в адрес магазина, вручите ее, убедитесь, что ее взяли в работу, и ждите результата. Получили отказ? Можете обратиться в суд.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Что делать, если отказали в возврате или обмене

Для обмена или возврата колье, сережек, кулонов, других драгоценных изделий необходимо составить исковое заявление, подготовить доказательства и подать документы в суд.

Исковое заявление составляется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В нем необходимо указать:

• наименование судебной инстанции;
• информацию о покупателе (ФИО, контакты, адрес проживания);
• информацию о продавце (название ювелирного салона, контакты, место нахождения);
• обстоятельства приобретению ювелирного изделия;
• перечень выявленных недостатков;
• сведения об обращении с претензией в ювелирный салон;
• сведения о действиях администрации торгового центра в ответ на претензию;
• ссылки на нормы права, нарушенные магазином;
• требование к продавцу по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
• перечень приложение;
• дату и подпись.

К иску прикладываются все материалы, которые клиент предоставлял в администрацию торгового центра при направлении претензии, ответ на претензию, заключение эксперта, другие доказательства.

Судья разрешает спор между клиентом и ювелирным салоном в течение 2-3 месяцев . При необходимости проводится судебная экспертиза, допрашиваются свидетели. Если вина продавца доказано, решение выносится в пользу потребителя.

Можно ли вернуть ювелирку с дефектами?

А вот это уже совершенно другой случай! Если есть брак, качество изделий из драгметаллов считается ненадлежащим, правило об исключениях на эти случаи не распространяется. Тут за потребителя уже вступается ст. 18 ЗОЗПП и открывает для него целый ряд возможностей. Но о них позже. О каких дефектах можно говорить в отношении ювелирки? Вот несколько примеров:

• поломка замка, соединений и креплений, царапины на камнях или потускнение их цвета, расшатывание камней, поломка шарнирных креплений и прочие дефекты изделия;
• несоответствие оттиска о пробе качеству металла;
• отсутствие оттиска;
• несоответствие сведений ярлыка или сертификата фактическим характеристикам изделий.

Во всех этих случаях в обмене и возврате ювелирных изделий по закону отказать не могут. Главное, чтобы были соблюдены условия по закону.

Условия возврата ювелирки

Их всего два:

1. Причины брака . Важно, чтобы покупатель не был виновником дефекта. У продавца не должно быть причин думать, что покупатель нарушил условия эксплуатации или хранения украшений. Если в магазине не верят, нужно напомнить им о возможности за их собственный счет провести экспертизу дефекта (абз. 3 п. 5 ст. 118 ЗОЗПП). Вы вправе на ней присутствовать и при необходимости, обжаловать ее результаты.
2. Соблюдение срока гарантии . Пришло время задаться вопросом, а есть ли гарантия на ювелирные изделия из золота?! Рекомендуем узнать об этом в самом магазине. Впрочем, какой бы срок гарантии вам не назвали, вам нужно помнить про п. 6.2 ОСТ 117-3-002-95. Согласно ему, скрытые дефекты украшений из драгметаллов можно выявлять на протяжении полугода . Даже если срок гарантии реально меньше, у вас есть как минимум 6 месяцев с момента приобретения.

А если производитель вообще забыл установить гарантийный период, по закону для обмена и возврат ювелирных изделий можно руководствоваться п. 2 ст. 19 ЗОЗПП, который разрешает предъявлять претензии продавцу в пределах двух лет.

Возврат ювелирного изделия по гарантии

Любое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок, который устанавливается его производителем или продавцом. В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП покупатель, обнаружив, что изделие имеет какой-то дефект, может вернуть его продавцу в течении 14 дней с момента покупки.

То есть речь идет об изделии из драгоценного металла, в котором был обнаружен брак, допущенный по вине производителя, поставщика или самого покупателя. Если же изделие из золота или серебра просто не подошло по каким-то параметрам, возвратить его продавцу не получится. Ювелирные изделия входит в список качественных товаров, возврат которых продавцу невозможен.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат ювелирных изделий. Основания и сроки

Покупка драгоценностей – это всегда приятное и волнительное событие. Покупая драгоценные изделия, мы хотим сделать приятное нашим любим и близким людям. Но как быть, если на товаре обнаружен брак? Можно ли вернуть в магазин? Давайте посмотрим, что говорит закон.

В законодательстве Российской Федерации говорится, в каких случаях возможен возврат или обмен купленной продукции. Согласно Закону о возврате ювелирных украшений покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, однако этот факт необходимо доказать. Если же у вас не веские причины и товар соответствующего качества, то возврат невозможен.

Неужели дефект — единственная причина обмена? Возможно, есть еще ситуации, когда подлежит возврату изделие из драгметалла?

Украшение можно вернуть, если:

• неправильно указана проба;
• элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
• проблемы с замочком.
• клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.

В последнем случае он вправе рассчитывать на возврат. Однако стоит доказать, что изделие имеет дефект не по его вине.

При обнаружении брака продавец может предложить следующие варианты решения проблемы:

• заменить украшение на аналогичное;
• снизить цену на бракованное изделие;
• устранить недостатки за счёт магазина;
• заменить на другое украшение по такой же цене;
• возместить средства, которые клиент потратил на устранение дефекта;
• вернуть полную стоимость товара.

Некоторые продавцы могут предложить составить претензионный документ, в котором вам предложат описать причины возврата. Чтобы ситуация быстрее разрешилась, стоит обратиться в общество по защите прав потребителей.

Какие сроки возврата ювелирных украшений? В законодательстве упоминается определённый период, в который клиент вправе сдать товар обратно. Бывают случаи, когда дефект невозможно сразу выявить, и он был замечен спустя какое-то время. В такой ситуации даётся полгода, в течение которых можно обратиться в магазин с претензией. Если на товар был получен гарантийный талон и в течение этого срока вы выявили дефект, то вы вправе потребовать обмен товара или возврат средств. При этом гарантийный период исчисляется с момента его замены на другой.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Как уже упоминалось выше, если вам продали продукцию с дефектом, то закон на вашей стороне. Необходимо знать свои права и уметь отстаивать свои интересы, а они довольно весомые. Ведь цена на ювелирные товары высокая, чтобы просто закрыть на это глаза. Да и кому хочется носить украшение с дефектом? Поэтому логичен вопрос: как вернуть бракованный товар? Для этого необходимо сделать следующее:

• сохранить товарный чек и бирку;
• взять паспорт и посетить магазин, в котором была совершена покупка;
• написать заявление на обмен товара или на возврат средств;
• ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.

Если упомянуть продавцу о том, что вы намерены обратиться в общество защиты прав потребителя, то, возможно, решение примут быстрее.

Обратите внимание! При покупке подарка, например, кольца, возможен риск несоответствия размера. В таком случае перед покупкой необходимо обговорить с продавцом возможный обмен аксессуара на другой размер и сроки этой процедуры, ведь по закону магазин не обязан менять товар, если не подошёл размер или модель. Поэтому во избежание неприятностей нужно заранее всё учесть и обговорить с сотрудником магазина.

В каких случаях нельзя вернуть ювелирные украшения?

Во всех, кроме обнаружения брака или подлога со стороны продавца (если покупателю предоставили недостоверную информацию об изделии при покупке, продали под видом ювелирного украшения фальшивку, вещь, характеристики которой не соответствуют указанному на ярлыке или ценнике в магазине). Причем это правило касается и фабричных украшений, и тех, которые делаются на заказ.

Оставьте первый комментарий