Возврат товара на ламода заявление

Отменить заказ на Ламода возможно через оператора по телефону горячей линии. Дозвонитесь до сотрудника, сообщите о желании отказаться от покупки.

Если вещи еще не были оплачены, и вы не внести предоплату, отмена заказа производится легко: попросите оператора, и тот выполнит удаление в системе.

Информирование покупателя о статусе заказа

На всех этапах доставки заказа с момента его офорления и до его непосредственной доставки покупатель активно информируется о его состоянии. Так, например, подтверждение заказа производится посредством оповещения с помощью СМС-сообщения или электронного письма на указанную в форме заказа электронную почту. Далее на тот же электронный адрес поступает письмо, сообщающее о том, что конкретный заказ уже сформирован и в данный момент направляется в службу доставки интернет-магазина. Когда посылка готова к доставке, покупатель получает СМС-сообщение с данной информацией. Позже курьер, который будет осуществлять вручение, связывается с покупателем по контактному телефону, который был указан в форме заказа в интернет-магазине, с целью согласования наиболее удобного времени доставки товара покупателю. Непосредственно в оговоренный день курьер дополнительно связывается с покупателем для подтверждения удобного времени.

Пошаговая инструкция оформления

Возврат оформляется в личном кабинете юзера.

Нужно следовать схеме :

1. перейдите в «Мои заказы» ;
2. укажите заказ , не устроивший вас;
3. нажмите на «Оформить возврат» ;
4. напишите причину .

Заявление оформляется системой автоматически . Вы вводите в него только реквизиты, куда отправить деньги за товар.

Скачать бланк заявления можно также по этой ссылке.

Можете вернуть деньги за товар, не отдавая чека (например, он утерян). Но Ламода может потребовать доказательства того, что вещь была куплена у них (скриншот кабинета, вся информация из почты по поводу заказа).

Если их не предоставите, то компания откажет в рассмотрении проблемы.

Читайте также в следующей статье, как вернуть покупки в ОБИ.

к содержанию ↑

Что делать, если возврат не принимаю

Иногда компания отказывает в возмещении средств. В таком случае клиенту потребуется связаться с магазином и уточнить детали. После этого рекомендуем сделать копию чека и накладной – это пригодится, если решить вопрос мирно не удастся.

Покупателю потребуется написать претензию и направить ее директору сети. Если руководство Ламода решило отказаться от товара, обращаемся в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Иск подается по месту нахождения компании или регистрации потребителя.

Часто клиенты пренебрегают проверкой, нарушая установленные законом сроки возврата. В таком случае покупатель останется без средств и с ненужной вещью.

Приобретая товары через интернет, сразу после получения оцените качество товара и убедитесь в отсутствии брака. Своевременное обращение с претензией позволит с высокой вероятностью успешно сделать возврат на Ламоде и вернуть деньги.

Должен ли продавец письменно ответить и в какие сроки?

В действующем законодательстве не указано, что продавец должен дать письменный ответ на претензию. Однако подразумевается, что после поступления заявления магазин должен удовлетворить требование покупателя . Причем сделать это надо в следующие сроки:

• в течение 3 дней (в случае возврата денег за качественный товар);
• в день обращения (обмен на аналогичное изделие, но другой модели, фасона и т.д.).

Однако возможна и другая ситуация. Если требования покупателя неправомерны, то продавцу следует составить и направить в его адрес мотивированный отказ. Причем основаниями для этого могут выступать:

• попытка вернуть качественный продукт питания;
• наличие признаков того, что изделие было в употреблении;
• возврат товара, входящего в перечень, не подлежащих обмену.

В какие сроки обращаться в магазин?

В соответствии с абц. 2 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара (надлежащего качество) в течение 14 дней. Данный период отсчитываться с момента совершения покупки.

В каких случаях могут отказать?

Магазин по закону не принимает обратно :

1. духи, туалетную воду и косметику;
2. гигиенические средства ;
3. носки, гетры, колготки ;
4. любые лекарства, даже если они не открыты;
5. драгоценности .

Все товары проходят специальную экспертизу .

Если смогут доказать, что вы успели поносить вещи и использовали, то в возврате будет отказано.

к содержанию ↑

Обязателен ли официальный запрос в 2019 году?

Законодательство, действующее в сфере защиты прав потребителей, не обязывает граждан направлять в адрес продавца заявление. В связи с этим в большинстве случаев покупатели пытаются разрешить вопрос в устном порядке путем заключения устного соглашения. Некоторым это удается, однако иногда магазины игнорируют подобные требования и гражданам приходиться направлять обращение.

В целом же можно отметить, что официальный запрос позволит решить целый ряд проблем, а именно :

1. Дата составления, указанная на заявлении, позволит отслеживать период времени, в течение которого продавец обязан отреагировать на просьбу потребителя. При этом в случае просрочки последний сможет взыскать с магазина неустойку.
2. Заявление выступает доказательством того, что покупатель действительно обращался в магазин. В противном случае при разрешении конфликта через Роспотребнадзор или суд продавец сможет заявить, что никаких требований не поступало. Опровергнуть это будет достаточно сложно, не имея на руках документальных доказательств.

Таким образом, направление заявления хоть и не является официальной процедурой, однако это в интересах потребителя.

Доставка товаров по территории России

Система доставки товаров интернет-магазина идеально отлажена, впрочем, как и возврат “Ламода” осуществляет крайне ответственно, поэтому нет необхоимости беспокоиться о своих средствах.

Удобство получения товаров находится на крайне высоком уровне. В интернет-магазине “Ламода” доставка осуществляется бесплатно в любой из городов Российской Федерации специализированной курьерской службой магазина. Также есть возможность получить товар, воспользовавшись услугами Почты России, забрать товар самостоятельно в одном из многочисленных пунктов самовывоза, либо же воспользовавшись услугами постамата. В большинство городов Российской Федерации товар может быть доставлен уже на следующий после подтверждения заказа день.

Куда подавать и можно ли отправить в магазин письмом?

Для подачи заявления покупатель обязан обратиться в тот магазин, где непосредственно был приобретен товар. Желательно, если вопрос будет урегулирован с тем продавцом, кто осуществил покупку, но можно обратиться и к директору магазину или в отдел качества, если такой присутствует.

Если покупатель получил отказ в удовлетворении своего требования, он может обратиться в главный офис торговой сети с заявлением на имя руководителя или оставив претензию в книге жалоб или на сайте.

Таким образом, подать данное заявление можно :

• Лично (в магазине).
• По почте (письмом с описью вложения и уведомлением о вручении адресату). Важно не забыть положить в посылку и неисправный товар, как доказательство качественных недочетов. При себе покупатель оставляет почтовую опись по форме 107, чек за услуги доставки.

Если товар приобретен через интернет-магазин, то, согласно п. 4 статьи 26.1 закона № 2300-1:

• покупатель имеет право вернуть любой товар в течение 3 месяцев без объяснения причин, если при доставке не были переданы сведения о возможностях и способах возврата или обмена данного товара;
• если информация была предоставлена, то вернуть всё равно можно, но в течение 7 дней.

В случае покупки через интернет-магазин продавец не обязан компенсировать покупателю стоимость доставки.

Дистанционный способ приобретения оказывается более безопасным для покупателя, но возвращаемый товар должен сохранить все свои потребительские свойства, а также бирку, ярлык и т.п. Вернуть можно через курьера или почтой.

Адреса, бланки и сроки возврата денег

Необходимые бланки для написания заявления на возврат денег в Ламода есть в личном кабинете.

Средства за товар будут возвращены в течение 10 календарных дней с того момента, как он попадет обратно на склад. В пунктах приема деньги будут выданы сразу после проверки и одобрения.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Возвращение некачественной продукции

Если качество приобретенного изделия отличается от заявленного, такую продукцию можно вернуть на протяжении гарантийного срока. При этом вещь может быть использована. Для определения, по чьей вине образовался дефект, компания назначает экспертизу. Однако закон разрешает клиенту оплатить услуги независимого эксперта.

Как вернуть некачественный товар, купленный в Ламода:

1. Оформить заявление на возврат с указанием обнаруженного дефекта;
2. Дождаться результатов экспертизы. Проводится она не более месяца;
3. Если экспертиза подтвердит вину производителя, заказчику возмещаются все затраты. В противном случае клиент получает назад испорченную по его вине вещь;
4. Пересылка бракованного изделия осуществляется через почту за счет клиента. При подтверждении вины производителя, компания выплачивает стоимость пересылки.

Оставьте первый комментарий